Estratégia de comunicação via Whatsapp

Os 5 principais pontos de atenção no relacionamento entre sua empresa e seus clientes.

1. Organizar sua base de contatos.

Antes de pensar em frequência, você precisa classificar seus clientes.

• Novos leads (acabaram de entrar em contato);

• Clientes ativos (já compram/engajam);

• Clientes inativos (há muito tempo sem resposta ou compra);

• Potenciais VIPs (alta chance de fechar, ticket alto).

👉 Ferramentas para isso:

• CRM (Customer Relationship Management)

• Plataformas de Gestão de Processos

2. Filtrar por comportamento e interesse.

Não basta saber “quem é”, mas também como reage às mensagens:

• Quem abre e responde rápido (alto interesse - quente);

• Quem visualizou mas não responde (interesse médio - morno);

• Quem nunca abre (baixo interesse ou bloqueio iminente - frio).

👉 Isso pode ser feito marcando tags dentro do CRM ou até usando listas de transmissão diferentes no WhatsApp.

3. Definir a frequência (timing ideal).

Cada grupo tem um ritmo próprio. Exemplo prático:

• Novos leads → 2 a 3 mensagens na primeira semana. (apresentação, prova social, benefício)

• Clientes ativos → 1 vez por semana. (novidades, promoções exclusivas, conteúdos úteis)

• Clientes inativos → 1 a cada 15 dias. (recuperação, oferta especial, pesquisa de interesse)

• VIPs → contato personalizado. (não disparo, mas atendimento 1:1, convites especiais)

💡 Importante: Você só descobre o timing perfeito quando mede a taxa de abertura, cliques e respostas.

4. Produzir conteúdos com objetivos.

Não é só vender. Faça um mix na comunicação:

• 40% Conteúdo útil/dicas;

• 30% Novidades/ofertas;

• 20% Engajamento (perguntas, enquetes);

• 10% Institucional (quem somos, conquistas, bastidores).
  

Assim você se torna relevante e não só mais um vendedor insistente.

5. Monitorar e ajustar.

• Veja quais mensagens têm mais cliques, respostas e conversões

• Identifique horários/dias com mais engajamento

• Separe quem sempre interage → potencial para ofertas exclusivas

• Remova quem nunca responde (melhora entregabilidade e evita bloqueios)

👉 Ferramentas para isso:

• WhatsApp Business (estatísticas simples: mensagens entregues, lidas, respondidas)

• Plataformas avançadas de automação que mostram métricas detalhadas.

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Resumo prático.

1. Organize os contatos (planilha/CRM);

2. Segmente por interesse e comportamento;

3. Defina frequência diferente para cada grupo;

4. Crie conteúdo variado e relevante;

5. Monitore resultados e ajuste.